Suporte de TI da Prefeitura de Vitória é reconhecido internacionalmente
O Support Center da Prefeitura de Vitória, responsável pelo suporte tecnológico da administração municipal, acaba de receber a HDI Support Center Certification, uma certificação internacional que avalia maturidade e qualidade em operações de suporte de TI. A conquista foi oficializada pela HDI Brasil e destaca a Prefeitura entre centros de suporte de grandes empresas e multinacionais, graças à nota 3,8 em uma escala que vai até 4.
Como funciona a avaliação e o que muda para os servidores
A certificação considera diversos aspectos da operação, como liderança, estratégia, gestão de pessoas, recursos disponíveis, processos adotados, experiência do usuário e os resultados alcançados. Para garantir o selo, o Support Center foi submetido a auditoria rigorosa, que verificou a aplicação consistente de boas práticas em todas essas áreas.
O Service Desk da Prefeitura, parte fundamental dessa estrutura, é o canal que recebe, trata e resolve as demandas tecnológicas dos servidores públicos. Mas o reconhecimento vai além, já que a análise engloba a maturidade da operação como um todo. A Prefeitura destaca que essa qualidade no suporte impacta diretamente o atendimento ao cidadão, pois sistemas estáveis, equipamentos funcionando e canais digitais eficientes minimizam interrupções, permitindo que os servidores foquem mais no trabalho voltado ao público.
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Fonte: soudesaoluis.com.br
Transformação digital com foco em eficiência e experiência
Rafael Oliveira do Nascimento, gerente responsável pela área de Integração, Usabilidade, Suporte e Experiência do Usuário, ressalta que a certificação demonstra o compromisso da Prefeitura com uma gestão pública eficiente, orientada por dados e centrada nas pessoas. “Quando resolvemos rapidamente o problema tecnológico de um servidor, devolvemos a ele tempo para cuidar do que realmente importa: atender a população”, afirma.
Como próximos passos, a Prefeitura planeja ampliar as ferramentas de autoatendimento, criar tutoriais, integrar canais digitais e aplicar inteligência artificial para tornar o suporte mais simples, preventivo e resolutivo. A expectativa é antecipar problemas e facilitar o acesso dos servidores às soluções necessárias, reduzindo o tempo de interrupção e garantindo a continuidade dos serviços públicos.