A Digitalização e Suas Vantagens para as Papelarias
De acordo com Natan Sarria, analista do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae-ES), a digitalização tem sido uma aliada importante na organização da caótica volta às aulas, facilitando tanto o trabalho das lojas quanto a experiência dos consumidores. As vendas online de material escolar estão em alta, e esse cenário propicia um atendimento mais eficiente, reduzindo filas e promovendo agilidade nas transações.
O modelo digital permite que os lojistas realizem separações de atendimentos por categoria — como retirada rápida, entrega em domicílio ou orçamentos. Isso não apenas otimiza o fluxo de vendas, mas também diminui o retrabalho e aumenta a previsibilidade, resultando em um cenário menos estressante tanto para a equipe quanto para os clientes.
Do Clique à Compra: A Experiência do Consumidor em Vitória
Em Vitória, a Papelaria Unicórnio destaca-se por sua atuação digital. Com um site próprio e presença em grandes marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop, a loja oferece aos clientes a possibilidade de enviar suas listas de material escolar pelo WhatsApp. A empreendedora Giovanna Mannato ressalta a importância de recursos visuais, como fotos e vídeos, que ajudam a despertar o interesse dos consumidores. “Com vídeos, conseguimos mostrar os atributos dos produtos e ainda gerar desejo. Eles fazem muita diferença”, comenta.
A Papelaria Unicórnio observa que cerca de 20% de suas vendas são direcionadas a consumidores do Espírito Santo, sendo que parte dessas transações inclui entregas em domicílio e outra parte a retirada na loja, visando atender ao público local de forma eficaz.
A Importância da Experiência do Usuário
Para empresários que ainda não se aventuraram no mundo digital, Giovanna faz um importante alerta: a experiência do usuário é crucial. “É fundamental contratar um profissional para desenvolver um site sólido, pois os clientes têm expectativas altas. Oferecer uma boa variedade de produtos também é chave para aumentar o ticket médio”, orienta.
WhatsApp e Kits Prontos: A Estratégia da Papelaria Venâncio
Na cidade da Serra, a Papelaria Venâncio adota uma abordagem mais simples, realizando atendimentos exclusivamente pelo WhatsApp. A empresária Erika Venâncio explica que a papelaria prepara kits de material escolar conforme as solicitações das escolas, facilitando a vida dos clientes. “O canal digital tem ajudado os clientes a se organizarem com antecedência”, afirma Erika.
Atualmente, cerca de 10% das vendas da Papelaria Venâncio são feitas pelo WhatsApp, mas o atendimento presencial continua a ser bastante procurado. “A maioria dos clientes gosta de visitar a loja e escolher os materiais pessoalmente”, comenta. Por meio do canal digital, os consumidores podem solicitar toda a lista escolar, usufruindo dos mesmos descontos oferecidos nas compras físicas, especialmente para pagamentos à vista.
Facilitando o Processo de Compra com Kits de Material Escolar
Uma das novidades introduzidas neste ano foi a criação de kits prontos, elaborados a partir das listas de algumas escolas particulares que possuem maior demanda. “Isso economiza o tempo do cliente, e tempo é um recurso valioso”, afirma Erika. As listas são divididas em materiais pessoais, que ficam a critério do aluno, e itens coletivos, que já são preparados pela loja.
Integração entre Lojas Físicas e Digitais com a Papelaria Rainha
A Papelaria Rainha, em Vila Velha, é um exemplo de como a integração entre os canais físico e digital pode ser benéfica. Com mais de 30 anos de operação, a loja passou a atuar no comércio eletrônico há cerca de cinco anos e atualmente, aproximadamente 10% de seu faturamento provém das vendas online, um número razoável para uma empresa com forte tradição na loja física.
Com um estoque de mais de 50 mil itens, o e-commerce da Papelaria Rainha oferece uma seleção estratégica dos produtos mais procurados, permitindo que os clientes montem suas listas escolares com uma boa variedade de marcas e preços.
A Valorização da Experiência Presencial e a Necessidade da Presença Digital
Embora o digital esteja em expansão, as experiências presenciais continuam a ser valorizadas. O movimento intenso nas papelarias indica que muitos consumidores ainda preferem o contato direto com os produtos, especialmente quando envolvem crianças na compra. A percepção no setor é clara: a presença digital é uma necessidade, não um diferencial. Com a crescente conexão da base de clientes, quem investe em tecnologia e na integração dos canais de venda tende a se destacar na temporada de volta às aulas.
O Sebrae-ES também está atento a essas mudanças e oferece capacitação para aqueles que desejam entrar ou se fortalecer no comércio digital, fornecendo orientações sobre gestão, atendimento online, definição de preços e organização de estoque.